Steam is een van de meest populaire digitale distributienetwerken voor pc-games. Steam wordt gebruikt om games te kopen en te downloaden en om online contact te maken met andere spelers. Als problemen met je Steam-account of andere Steam-producten je spelplezier belemmeren, kun je contact opnemen met Steam-ondersteuning en een ticket indienen om een specifiek probleem te beschrijven of je account laten ontgrendelen. Een supportmedewerker zal via e-mail op uw ticket reageren om uw vragen te beantwoorden en uw probleem op te lossen.
Stappen
Methode 1 van 2: Een ticket indienen
Stap 1. Ga naar
Dit is de ondersteuningswebsite voor Steam. Je kunt deze website gebruiken om hulp te krijgen voor verschillende problemen en een ticket indienen bij Steam als je je probleem niet kunt oplossen.
Steam biedt geen telefonische ondersteuning voor hun producten. Als u echter Steam wilt proberen te bellen, kunt u bellen met 425-889-9642. druk op 0 op het menu. Mogelijk wordt u gevraagd een bericht achter te laten.
Stap 2. Klik op Aanmelden bij Steam
Het is de lichtblauwe knop aan de linkerkant. Dit brengt je naar een inlogscherm dat je kunt gebruiken om in te loggen op je Steam-account.
Als u niet kunt inloggen, klikt u op Help ik kan niet inloggen voor hulp bij het ontgrendelen van uw account.
Stap 3. Log in op uw account
Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in die aan je Steam-account zijn gekoppeld en klik op Log in.
Stap 4. Selecteer een product waarmee u een probleem ondervindt
Bovenaan de lijst zie je recente games die je hebt gespeeld. Je kunt op een van die spellen klikken als je daar een probleem mee hebt. Of u kunt naar beneden scrollen en op een van de volgende opties klikken:
-
Spellen, software, enz.:
Deze optie geeft een lijst weer met recente games en software die je hebt gespeeld. Het heeft ook een zoekbalk onder aan het scherm die u kunt gebruiken om op naam naar een game- of softwaretitel te zoeken. Selecteer deze optie als je een probleem hebt met een bepaalde game of softwaretitel. U kunt deze optie ook selecteren als u een probleem hebt met een cd-sleutel.
-
Aankopen:
Selecteer deze optie als je een aankoop niet kunt voltooien, als je problemen hebt met een cadeaubon of portemonneecode, of als er kosten zijn op je Steam-account die je niet hebt gemaakt. U kunt onder deze optie ook een lijst met uw aankoopgeschiedenis bekijken.
-
Rekening:
Selecteer deze optie als je problemen hebt met je accountgegevens (d.w.z. e-mail, telefoonnummer, betalingsinformatie, land), gezinsweergave/gezin delen, Steam Guard, of als je problemen hebt met inloggen op je account.
-
Handelen, schenken, markt, Steam-punten:
Selecteer deze optie als je problemen hebt met het ruilen met andere Steam-gebruikers, het kopen van een cadeau voor een andere gebruiker, het kopen van items op de Steam-communitymarkt of problemen met je Steam-punten.
-
Steam-client:
Selecteer deze optie als je problemen hebt met de Steam-applicatie op je computer.
-
Steam-gemeenschap:
Selecteer deze optie als je een probleem hebt met de Steam-community, groepen, curatoren, discussies, chat, vriendenlijst, uitzendingen of als je een gebruiker moet rapporteren.
-
Stoomhardware:
Selecteer deze optie als je een probleem hebt met een Steam-accessoire, zoals de Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobiele app of andere accessoires.
Stap 5. Klik op het probleem dat u ondervindt
Elk van de opties op de Steam Support-pagina leidt naar een andere pagina met een lijst met veelvoorkomende problemen die andere gebruikers met dat product hebben. Klik op het probleem dat het meest overeenkomt met het probleem dat u ondervindt. Afhankelijk van het probleem kan dit leiden tot een andere pagina met een meer specifieke lijst met problemen, een pagina met veelgestelde vragen (FAQ) of een pagina met uitleg waarin wordt uitgelegd hoe u het probleem kunt oplossen. Veel pagina's hebben ook de mogelijkheid om contact op te nemen met Steam Support.
Stap 6. Klik op Contact opnemen met Steam Support
Als de helppagina's uw vraag niet beantwoorden, kunt u een ticket met een beschrijving van uw probleem rechtstreeks bij een ondersteuningspersoon indienen. Klikken op Neem contact op met Steam-ondersteuning brengt u naar de pagina waar u een ticket indient.
Als je een probleem hebt met een bepaalde game of softwaretitel, wordt je waarschijnlijk doorverwezen naar de helpwebsite van de uitgever. Gebruik de informatie op deze pagina om contact op te nemen met de uitgever van het spel voor hulp
Stap 7. Vul het formulier in
Het formulier kan verschillen, afhankelijk van het probleem dat u ondervindt. Vul de gegevens zo volledig mogelijk in. Onderaan het formulier staat een groot vak waarin u uitleg kunt geven over het probleem dat u ondervindt. Gebruik deze ruimte om een gedetailleerde uitleg te geven van het probleem dat u ondervindt.
Vergeet niet om beleefd, maar grondig te zijn bij het uitleggen van uw probleem. De supporter die ze leest, wil je graag zo goed mogelijk helpen.
Stap 8. Klik op Verzenden
Het staat onderaan het formulier in de rechterbenedenhoek. Hiermee wordt het formulier naar de technische ondersteuning verzonden. Steam neemt via e-mail contact met je op voor verdere hulp.
Methode 2 van 2: Uw account ontgrendelen
Stap 1. Ga naar https://help.steampowered.com/en/ om toegang te krijgen tot de ondersteuningssite van Steam
Om verschillende ondersteuningsopties te zien die Steam biedt, gebruik je een internetbrowser naar keuze om naar hun startpagina voor ondersteuning te gaan. De ondersteuningspagina biedt u de mogelijkheid om in te loggen of problemen op te lossen die u ondervindt bij het inloggen.
Stap 2. Klik op Help, ik kan niet inloggen
Als u niet in uw account kunt komen, klikt u op de knop aan de rechterkant om naar de pagina met opties te worden gestuurd voor hulp bij het ontgrendelen ervan.
Stap 3. Kies een van de vier opties
Er zijn vier hoofdopties die u kunt kiezen als u uw account moet herstellen. Kies de optie die het beste bij uw situatie past. De vier opties zijn als volgt:
- Klik Ik ben de naam of het wachtwoord van mijn Steam-account vergeten als u uw gebruikersnaam of wachtwoord niet meer weet.
- Klik Mijn Steam-account is gestolen en ik heb hulp nodig om het te herstellen als uw account is gehackt en u niet kunt inloggen op uw account.
- Klik Ik ontvang geen Steam Guard-code als je geen Steam Guard-code ontvangt van de mobiele Steam Guard-app.
- Klik Ik heb mijn Steam Guard Mobile Authenticator verwijderd of verloren als je geen toegang meer hebt tot de Steam Guard Mobile Authenticator-applicatie.
Stap 4. Scroll naar beneden en klik op Wachtwoord wijzigen of Verifieer en update mijn e-mailadres.
Als je "Mijn Steam-account is gestolen en ik heb hulp nodig bij het herstellen" of "Ik ontvang geen Steam Guard-code" hebt geselecteerd, scroll dan naar beneden en klik op de optie onderaan het scherm. Dit geeft je de mogelijkheid om je account te herstellen.
Als je account is gestolen, raadt Steam je ook aan om je computer te scannen op virussen en je e-mailwachtwoord te wijzigen
Stap 5. Voer uw e-mailadres of telefoonnummer in en klik op Zoeken
Dit geeft u twee opties om uw account te herstellen.
Stap 6. Klik op de eerste optie om een verificatiecode naar uw e-mailadres of telefoonnummer te sturen
Hiermee wordt een e-mail of sms verzonden naar het e-mailadres of telefoonnummer dat in het tekstvak bovenaan staat.
Klik Ik heb geen toegang meer tot deze e-mail, als u geen toegang hebt tot het vermelde telefoonnummer of e-mailadres. Als u geen toegang heeft tot uw e-mailadres of telefoonnummer, moet u een formulier invullen om uw account te herstellen.
Stap 7. Controleer uw e-mail of sms-berichten om de verificatiecode op te halen
Je ontvangt een e-mail met een verificatiecode van [email protected] of [email protected].
Mogelijk moet u uw spam- of prullenbak controleren om de e-mail van Steam te vinden
Stap 8. Voer de verificatiecode in en klik op Doorgaan
Nadat u de 5-cijferige verificatiecode uit uw e-mail hebt opgehaald, voert u deze in de daarvoor bestemde ruimte op de ondersteuningspagina in en klikt u op Doorgaan met.
Stap 9. Klik op Mijn wachtwoord wijzigen
Het is de eerste optie bovenaan het menu.
- Als u uw e-mailadres moet wijzigen, klikt u op Mijn e-mailadres wijzigen.
- Klik Mijn telefoonnummer verwijderen als u uw telefoonnummer uit uw account wilt verwijderen.
Stap 10. Voer tweemaal uw nieuwe wachtwoord in en klik op Wachtwoord wijzigen
Hiermee wordt uw wachtwoord bijgewerkt.
Stap 11. Wijzig uw e-mailadres (optioneel)
Als je ook je e-mailadres moet wijzigen, gebruik dan de volgende opties om dit te doen:
- Klik Mijn e-mailadres wijzigen.
- Voer uw nieuwe e-mailadres in.
- Klik E-mail wijzigen.
- Verifieer uw nieuwe e-mailadres.
- Voer de verificatiecode in en klik op Doorgaan met.
Stap 12. Gebruik uw nieuwe inloggegevens om u aan te melden bij Steam
Nadat u uw wachtwoord/telefoon/of e-mailadres heeft bijgewerkt, klikt u op Aanmelden bij Steam of open de Steam Client en klik op Log in. Log in met je nieuwe e-mailadres en wachtwoord.
