Etsy is een bron van onschatbare waarde voor talloze hobbyisten, artiesten en hun klanten. Maar als je een probleem hebt met je winkel of een bestelling, moet je mogelijk contact opnemen met hun klantenondersteuning. Hoewel Etsy geen klantenservice heeft, kun je via hun website contact met hen opnemen. Ze zijn 24/7 beschikbaar via chat, of je kunt ze een bericht sturen voor een meer gedetailleerd en specifiek probleem.
Stappen
Deel 1 van 2: Chat of bericht
Stap 1. Kies "Kopen op Etsy" of "Verkopen op Etsy" op basis van je probleem
Het menu van de contactpagina heeft 2 opties waaruit u kunt kiezen. Klik op degene die het meest verband houdt met uw probleem om een menu met extra opties weer te geven.
Als je bijvoorbeeld problemen hebt met je Etsy-winkel, kies dan de optie 'Verkopen op Etsy'. Als je een betalingsprobleem hebt voor een aankoop die je hebt gedaan, kies je 'Kopen op Etsy'
Stap 2. Bekijk de lijst met opties om te zien of er een relevante is
Op het scherm zie je een lijst met extra opties verschijnen, zoals 'Hulp bij een bestelling' of 'Financiën en facturering'. Neem even de tijd om de lijst met opties te doorzoeken om te zien of er opties zijn die uw specifieke vraag beantwoorden of die u kunnen helpen bij het oplossen van het probleem dat u ondervindt.
Als je een antwoord kunt vinden of weet hoe je het probleem kunt oplossen, geweldig! Daar kun je stoppen en hoef je misschien geen contact op te nemen met Etsy-ondersteuning voor extra hulp
Stap 3. Klik door om naar "Ik heb nog steeds hulp nodig" te gaan als er geen relevante optie is
Als u geen menuoptie kunt vinden die verband houdt met uw probleem of vraag, blijf dan op de menuopties klikken. Blijf door het menu klikken totdat je de optie bereikt om te chatten of Etsy-ondersteuning te e-mailen.
- Je kunt bijvoorbeeld klikken op 'Verkopen op Etsy', dan op 'Je Etsy-account', dan op 'Mijn account is gehackt' en vervolgens op 'Ik heb deze aankoop niet gedaan' en uiteindelijk kom je bij de optie om te chatten of e-mail Etsy-ondersteuning.
- Als u vastloopt in een lijst met vervolgkeuzemenu's die niet nuttig voor u zijn, gaat u terug en kiest u een andere optie.
Stap 4. Selecteer de optie "Chat met ons" voor onmiddellijke hulp
Klik op de chatoptie om een chatvenster in de rechterbenedenhoek van de pagina te openen. Voer een bericht in de chatbox in en wacht tot een medewerker van de klantenservice op u reageert. Vertel hen over het probleem of de vraag die u heeft en zij zullen met u samenwerken om het op te lossen.
- Als je direct een probleem hebt, alsof je bang bent dat je account is gehackt en er frauduleuze afschrijvingen op je account staan, kan chatten een snelle en gemakkelijke manier zijn om hulp te krijgen van Etsy-ondersteuning.
- De chatservice is 24/7 beschikbaar, maar het kan een paar minuten duren voordat een vertegenwoordiger reageert, afhankelijk van hoe druk ze op dat moment zijn.
Stap 5. Kies de optie "E-mail ons" om Etsy Support een bericht te sturen
Selecteer de e-mailoptie en u wordt naar een nieuwe pagina gebracht met een online contactformulier. Vul het formulier in en vermeld uw contactgegevens en e-mailadres. Schrijf een korte, gedetailleerde beschrijving van het probleem, het probleem of de vraag die u ondervindt en verzend uw bericht. Wacht vervolgens tot Etsy-ondersteuning contact met je opneemt per e-mail.
- Als u een bestand of document heeft dat verband houdt met uw verzoek, kunt u dit uploaden door op de optie "Bestand toevoegen" te klikken.
- E-mail is een goede optie als je een niet-spoedeisend probleem hebt, zoals een probleem met het toevoegen van items aan je Etsy-shop of als je een probleem met je shop moet melden.
Deel 2 van 2: Inloggen
Stap 1. Bezoek de Etsy contactpagina op
Om in contact te komen met Etsy-ondersteuning, open je eerst een webbrowser en ga je naar hun contactpagina. Als je de Etsy-app op je smartphone of tablet gebruikt, moet je op een computer springen om de contactpagina op hun website te bezoeken.
Om te chatten of een bericht te sturen naar Etsy support, heb je een webbrowser nodig
Stap 2. Log in op uw account of maak er een aan als u er nog geen heeft
Als je nog niet bent ingelogd op je Etsy-account, wordt je gevraagd om in te loggen om toegang te krijgen tot de contactpagina. Voer je accountgegevens in en log in. Als je geen Etsy-account hebt, geen zorgen! Klik op de optie met het label "Registreren" om er een te maken in slechts een paar minuten.
- Je kunt er ook voor kiezen om je te registreren met je Facebook-, Google- of Apple-account als je een nieuw account aanmaakt.
- Als je alleen de Etsy-app hebt gebruikt, gebruik dan je accountgegevens om in te loggen op je account via de website. Het zal hetzelfde zijn.
Stap 3. Reset je wachtwoord als je problemen hebt met inloggen
Als u uw wachtwoord niet meer weet, of als u problemen ondervindt om toegang te krijgen tot uw account, klikt u op de optie met het label 'Problemen met inloggen?' en kies vervolgens de optie met het label "Reset uw wachtwoord". Je wordt gevraagd het e-mailadres in te voeren dat aan je account is gekoppeld en Etsy stuurt je een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen en je kunt inloggen.
