Hoewel het kopen van goederen van gerenommeerde verkopers op eBay meestal soepel verloopt, bestaat de kans dat een bestelling of item in de war raakt. Gelukkig kan eBay, vanwege hun geld-terug-garantie, je probleem vaak oplossen en je geld teruggeven. Als je contact probeert te maken met een verkoper over een niet-geleverd of defect product en deze niet meewerkt of niet reageert, moet je eBay mogelijk tussenbeide komen. Nadat je contact hebt gezocht met de verkoper, kun je online of telefonisch de juiste stappen ondernemen om eBay te laten oplossen uw probleem.
Stappen
Methode 1 van 4: Het geautomatiseerde systeem gebruiken
Stap 1. Plaats de muisaanwijzer op 'Mijn eBay' en klik op de link 'Aankoopgeschiedenis'
Zodra je bij je aankoopgeschiedenis bent, blader je door de items die je hebt gekocht en zoek je de bestelling waarover je contact wilt opnemen met eBay.
Stap 2. Klik op de link "Meer opties" aan de rechterkant van de pagina
Klik op de link "Meer opties" met de neerwaartse pijl aan de rechterkant van uw item. Dit zal een vervolgkeuzescherm openen met een verscheidenheid aan opties.
Stap 3. Selecteer "Vraag eBay om in te stappen" in het vervolgkeuzemenu
U wordt dan naar een pagina geleid waar u aanvullende details over uw probleem met de verkoper kunt invullen.
Volgens het beleid van eBay moet je contact opnemen met de verkoper voordat je een terugbetaling aanvraagt. Als u deze optie niet ziet, komt dat omdat u eerst moet proberen contact op te nemen met de verkoper
Stap 4. Wacht 48 uur op een reactie
eBay heeft maximaal twee volledige werkdagen nodig om op uw verzoek te reageren. Na beoordeling van uw zaak en het gekochte item, geeft eBay u ofwel een terugbetaling voor het item, ofwel geeft u meer details over uw aankoop en aanvullende stappen die u moet volgen.
Methode 2 van 4: Op andere manieren contact opnemen met eBay
Stap 1. Bel ze
U kunt ook een ticket openen of een lopende zaak bespreken met een vertegenwoordiger door 866-540-3229 te bellen. Zodra u het nummer hebt bereikt, selecteert u de juiste prompts om naar de juiste afdeling te worden doorverwezen.
- Het is handig om het bestelnummer en de details van de bestelling bij de hand te hebben wanneer u ze belt.
- eBay-vertegenwoordigers zijn beschikbaar van maandag tot en met zondag van 05:00 tot 22:00 uur. PT.
Stap 2. Open een ticket rechtstreeks in hun resolutiecentrum
Ga naar https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter en voer direct het probleem in dat je hebt met de koper daar. Nadat u op "Doorgaan" heeft geklikt, wordt u gevraagd in te loggen en kunt u een officieel verzoek om terugbetaling voor uw artikel openen.
Stap 3. Neem contact op met eBay via sociale media
Als je problemen hebt om in contact te komen met eBay en er is een probleem met je ticket, kun je contact met hen opnemen via sociale media. Bezoek of en stuur ze een bericht.
Methode 3 van 4: Controleren of eBay moet ingrijpen
Stap 1. Zoek de geschatte leverdatum op het pakket
Plaats de muisaanwijzer op 'Mijn eBay' in de rechterbovenhoek van de startpagina. Dit zal een vervolgkeuzemenu openen. Selecteer 'Aankoopgeschiedenis'. Zoek het item waar je op wacht en kijk rechts van het item. Het moet de geschatte leverdatum hebben, evenals een trackingnummer, als dat is verstrekt.
Als je je artikel niet op de geschatte leverdatum hebt ontvangen, moet je eerst contact opnemen met de verkoper voor meer informatie
Stap 2. Volg je pakket
Als u een trackingnummer heeft gekregen, kunt u uw artikel volgen en zien wanneer het bij u thuis moet aankomen. Als je merkt dat het pakket naar het verkeerde adres gaat, kun je contact opnemen met de verkoper voordat je eBay vraagt om in te grijpen.
- Soms kunnen verkopers het pakket doorsturen naar het juiste adres.
- U kunt ook de verzendstatus van uw aankoop vinden door het trackingnummer van het artikel te gebruiken.
Stap 3. Onderzoek het artikel wanneer u het ontvangt
Als je je item ontvangt en het is anders dan wat werd geadverteerd of op een of andere manier kapot was, kun je eBay ook vragen om in te grijpen. Wanneer je je item voor het eerst ontvangt, moet je het zorgvuldig onderzoeken om er zeker van te zijn dat het is wat je wilt.
U moet eerst contact opnemen met de verkoper voordat u eBay vraagt om in te grijpen
Stap 4. Zorg ervoor dat u eventuele restitutieverzoeken binnen 30 dagen na levering indient
De geld-terug-garantie van eBay is slechts 30 dagen geldig na ontvangst van een item. Zorg ervoor dat je binnen deze periode van 30 dagen contact opneemt met eBay, anders kunnen ze je misschien niet helpen.
Methode 4 van 4: Contact opnemen met de verkoper
Stap 1. Zoek het artikel in uw aankoopgeschiedenis
Plaats de muisaanwijzer op 'Mijn eBay' in de rechterbovenhoek en klik op 'Aankoopgeschiedenis'. Zoek het item in kwestie en zoek vervolgens de link aan de rechterkant met de tekst 'Meer acties'. Vanaf hier kunt u "Contact opnemen met verkoper" selecteren om naar de feedbackpagina van de verkoper te gaan.
Stap 2. Selecteer de tweede optie als je je artikel nooit hebt ontvangen
Als je hebt gewacht maar je item nooit hebt ontvangen, moet je de tweede optie selecteren, "Ik heb mijn item niet ontvangen". Als u dit doet, wordt de geschatte leverdatum weergegeven, evenals een link om een terugbetaling aan te vragen.
Stap 3. Klik op de link 'terugbetaling of meer informatie aanvragen'
Als u op deze link klikt, wordt er een pagina weergegeven waar u een geldelijke terugbetaling kunt aanvragen of een verzoek kunt indienen om uw artikel te ontvangen. Selecteer de gewenste optie en klik op "Verzoek verzenden" om een officieel verzoek te openen.
U kunt deze pagina ook openen onder de link "Meer opties" aan de rechterkant van de pagina
Stap 4. Schrijf uw bericht naar de verkoper
Leg in het bericht uit waarom je een terugbetaling wilt aan je verkoper. Soms kan een verkoper een fout maken of kan er sprake zijn van een storing in de communicatie. In veel gevallen zal een verkoper proberen het probleem op te lossen voordat u eBay moet verzoeken om in te grijpen.
Stap 5. Selecteer de eerste optie om een vraag aan de verkoper te stellen
Als je contact wilt opnemen met de verkoper, kies je de optie 'Ik heb een vraag over het gebruik van mijn item of wil ik de verkoper een bericht sturen'. Klik vanaf daar op de blauwe rechthoekige knop linksonder op de pagina met de tekst 'Neem contact op met de verkoper'. Dit brengt je naar de volgende pagina waar je een bericht kunt invullen en een verzoek kunt indienen bij de verkoper.
Stap 6. Wacht drie werkdagen nadat u contact heeft opgenomen met de verkoper
Probeer het probleem in de komende werkdagen met de verkoper op te lossen. Als je probleem nog steeds niet is opgelost of als de verkoper niet reageert, kun je eBay nu vragen om in te grijpen.
