eBay probeert probleemloze retourzendingen te promoten. Het is echter uiteindelijk aan de verkopers om te beslissen over hun retourbeleid, aangezien elke verkoper in wezen zijn eigen winkel op eBay heeft. De eenvoudigste manier om een retourzending te doen, is echter om uw account op eBay te gebruiken.
Stappen
Deel 1 van 3: Het retourbeleid van de verkoper verduidelijken
Stap 1. Zoek het retourbeleid
Zoek naar het ontvangstbewijs dat je per e-mail van eBay hebt ontvangen voor de aankoop. Er zou het retourbeleid op moeten staan. Als dit niet het geval is, kun je de bestelling ook op eBay vinden door in te loggen en onder je account te kijken.
- eBay raadt de verkoper aan een vervolgkeuzemenu te gebruiken om een retourbeleid toe te voegen, wat betekent dat het beleid meestal op de itempagina wordt vermeld.
- Kijk onder 'Mijn eBay' en 'Aankoopgeschiedenis' om het item te vinden dat je hebt gekocht. U zou de bestelling moeten kunnen vinden, die een link naar het originele item zal hebben.
Stap 2. Kijk of de winkel retouren accepteert
Controleer of de winkel überhaupt retouren aanneemt. Verkopers op eBay hebben de mogelijkheid om geen retouren aan te bieden, dus het is mogelijk dat je pech hebt. Veel winkels bieden echter retouren aan, gewoon omdat het een goede zaak is.
Als wat je hebt gekregen echter niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, zou je hoe dan ook een retour moeten kunnen krijgen, volgens het beleid van eBay
Stap 3. Controleer wat er in de polis staat
Winkeleigenaren hebben verschillende opties bij het instellen van hun retourbeleid. Ze kunnen instellen hoelang je een artikel moet retourneren en wat voor soort restitutie je krijgt. Ze kunnen ook herbevoorradingskosten instellen of u laten betalen voor retourzending.
Voordat u het artikel probeert te retourneren, moet u ervoor zorgen dat u zich nog binnen het tijdsbereik bevindt dat de verkoper heeft ingesteld
Deel 2 van 3: Een retour aanvragen
Stap 1. Log in op uw eBay-account
Als u dat nog niet bent, moet u zijn aangemeld bij uw account. eBay moet weten wie je bent en je aankoopgeschiedenis om je een retourzending aan te bieden. Je hebt alleen je gebruikersnaam en wachtwoord nodig om in te loggen.
Stap 2. Zoek uw bestelling
Als je dat nog niet hebt gedaan, moet je je bestelling vinden. Zoek het onder 'Mijn eBay' en 'Aankoopgeschiedenis'. Uw bestelling moet worden vermeld onder uw recente aankopen. Als dit niet het geval is, zorg er dan voor dat u bent aangemeld bij het juiste account en niet bij iemand anders in het huishouden.
Stap 3. Kies "Dit artikel retourneren
Zodra je het item hebt gevonden, zoek je naar de link met de tekst 'Meer acties' aan de rechterkant. In het vervolgkeuzemenu vind je 'Dit item retourneren'. Klik erop. Zodra je erop klikt, wordt u doorgestuurd naar een retourpagina.
U kunt ook op de bestelling klikken om een nieuwe pagina te openen. Op die pagina vindt u "Item retourneren" in het midden van de pagina. Het zou onder 'Contact opnemen met verkoper' moeten staan
Stap 4. Vul het formulier in
Op de formulierpagina moet u enkele details over het item invullen. Eerst moet je een reden voor het retourneren selecteren in de vervolgkeuzelijst, zoals 'Ik ben van gedachten veranderd', 'Past niet' of 'Verkeerd artikel'. Vervolgens moet u details toevoegen over waarom u het wilt retourneren. Ten slotte kunt u foto's van het item aan het formulier toevoegen als u een punt moet bewijzen. Klik op "Retour aanvragen" als je klaar bent.
Deel 3 van 3: Het artikel retourneren
Stap 1. Print de retourlabels uit
Zodra je op retourneren klikt, zou eBay je retourlabels moeten geven. Je hebt een retourlabel dat aan de buitenkant van het pakket komt, evenals een pakbon voor het retourneren, dat aan de binnenkant van het pakket komt.
Stap 2. Wacht op de verkoper
In sommige gevallen moet u mogelijk op eBay wachten om contact op te nemen met de verkoper. Meestal hoeft u alleen te wachten als het pakket groot of moeilijk te verzenden is. U moet mogelijk ook wachten als u het pakket internationaal moet verzenden.
Stap 3. Verpak het artikel
Verpak het artikel opnieuw om het klaar te maken voor verzending, plaats de pakbon erin. Je kunt het terug in dezelfde verpakking doen als het nog geschikt is voor verzending. U hoeft er alleen voor te zorgen dat het oude verzendlabel volledig bedekt is door het nieuwe verzendlabel.
Vergeet niet het artikel af te sluiten met verpakkingstape. Je wilt niet dat de doos tijdens het transport losraakt
Stap 4. Zet het op de post
Zodra je het opnieuw hebt verpakt, hoef je het alleen nog maar terug te sturen. Als je de eBay-mailing slip gebruikt, zou je deze gewoon aan de koerier moeten kunnen overhandigen. Zorg ervoor dat u het binnen 5 werkdagen na het afdrukken van het etiket terugstuurt.
Als je de verzendlabels van eBay niet gebruikt, bijvoorbeeld als de verkoper je een retourlabel stuurt, probeer dan indien mogelijk tracking toe te voegen. Op die manier heb je, als er een geschil is, enig bewijs van wanneer het pakket is geretourneerd
Stap 5. Wacht tot het de verkoper bereikt
Als je een eBay-verzendlabel gebruikt, krijg je trackinginformatie, zodat je weet wanneer het de verkoper bereikt. Zodra de verkoper het item heeft ontvangen, zou je binnen 6 werkdagen je geld moeten terugkrijgen.
