Als je items op eBay verkoopt, leef en sterf je door de kwaliteit van de feedback die je van kopers ontvangt. Hoewel u er alles aan kunt doen om ervoor te zorgen dat elke transactie vlekkeloos verloopt, kunt u toch van tijd tot tijd een ontevreden klant krijgen. Wanneer dit gebeurt, zijn er verschillende manieren om met negatieve feedback om te gaan en de mate waarin uw reputatie als eBay-verkoper een deuk oploopt tot een minimum te beperken.
Stappen
Methode 1 van 3: Reageren op de feedback
Stap 1. Log in op uw eBay-account
Om wijzigingen aan te brengen of acties te ondernemen, moet u eerst inloggen op uw account.
Het account van uw verkoper biedt een aantal hulpmiddelen om u te helpen met feedback om te gaan. In dit geval hebt u het feedbackforum nodig, waar u feedback kunt lezen, beoordelen en erop kunt reageren
Stap 2. Open uw feedbacktools in het feedbackforum op uw accountpagina
Zodra u het feedbackforum opent, heeft u een lijst met tools die u kunt gebruiken om via uw account met uw kopers te communiceren.
Stap 3. Klik op de knop om te reageren op feedback die je hebt ontvangen
U heeft de mogelijkheid om te reageren op eventuele feedback die voor u over een transactie is achtergelaten.
Stap 4. Klik op de antwoordlink op de negatieve opmerking
Wanneer u de feedback heeft gevonden waarop u wilt reageren, klikt u op de link om een vak te openen waarin u uw reactie kunt invoeren.
Stap 5. Voer uw antwoord in
Typ uw reactie op de feedback in het daarvoor bestemde vak en klik op de knop om deze achter te laten als u tevreden bent met wat uw bericht zegt.
- Door op een opmerking te reageren, kunt u uw kant van het verhaal vertellen. Uw reactie verschijnt direct onder hun opmerking, zodat toekomstige bezoekers van uw pagina kunnen zien wat er in die specifieke situatie is gebeurd.
- Wees beleefd en bereid om met de koper in zee te gaan, hoe onbeleefd of onattent de koper ook is. Houd er rekening mee dat iedereen die in de toekomst uw feedbackpagina bezoekt, toegang heeft tot de hele discussie tussen u en deze koper, dus u wilt open overkomen en bereid zijn om met een ontevreden koper samen te werken.
Stap 6. Bewaak de feedback en volg indien nodig op
Nadat je hebt gereageerd, kun je de koper berichten blijven sturen via dezelfde feedbackreeks totdat de situatie is opgelost.
- Eventuele vervolgreacties verschijnen onder de eerdere in dezelfde thread. Concentreer u op uw klant en op het oplossen van dat geschil, zodat ze tevreden zijn en weer bij u zouden kopen.
- Hoewel de feedback op uw account blijft staan en de beoordeling wordt opgenomen in uw feedbackscore, tenzij deze wordt herzien, is de hele thread zichtbaar om toekomstige kopers te laten zien dat de situatie is opgelost.
Methode 2 van 3: Een feedbackrevisie aanvragen
Stap 1. Werk samen met de koper om het probleem op te lossen
Voordat u een feedbackrevisie kunt aanvragen, moet u het probleem hebben opgelost dat de koper had waardoor hij de negatieve feedback achterliet.
- De optie om feedback te laten herzien is alleen beschikbaar nadat het probleem dat het onderwerp was van de oorspronkelijke feedback naar tevredenheid van de koper is opgelost.
- Je kunt een koper ook vragen om feedback te herzien als je denkt dat de opmerking per ongeluk is achtergelaten. Als een koper bijvoorbeeld negatieve feedback achterlaat omdat hij een theepot van u heeft gekocht en deze kapot is aangekomen, maar u geen theepotten verkoopt, kunt u de koper vragen die feedback te wijzigen, aangezien deze niet voor u bedoeld was.
Stap 2. Log in op uw eBay-account
U moet inloggen op uw account voordat u acties kunt ondernemen onder uw gebruikersnaam.
Stap 3. Open uw feedbacktools in het feedbackforum op uw accountpagina
Op je eBay-account heb je een menu met tools beschikbaar om met feedback van kopers om te gaan.
Stap 4. Klik op de link om feedbackrevisie aan te vragen
Selecteer de optie in uw feedbacktools waarmee u de koper kunt vragen zijn feedback te herzien.
- U moet het stuk feedback vinden waarvoor u een herziening wilt aanvragen en vervolgens op die opmerking klikken om verdere actie te ondernemen.
- De revisietool staat een koper niet toe om neutrale feedback te veranderen in negatieve feedback.
Stap 5. Vul de reden van uw aanvraag in
Kies de meest geschikte verklaring waarom de koper de negatieve feedback moet herzien.
Stap 6. Stuur uw verzoek naar de koper
Zodra u tevreden bent met wat u hebt getypt, stuurt u het naar de koper.
- Zodra u uw verzoek heeft voltooid, ontvangt de koper een e-mail om hem op de hoogte te stellen van uw verzoek. De e-mail bevat een link die de koper kan volgen om de feedback te herzien in overeenstemming met uw verzoek.
- De koper heeft ook de mogelijkheid om uw verzoek af te wijzen en de oorspronkelijke feedback te behouden. Hij krijgt de gelegenheid om een reden te geven waarom hij de feedback niet zal herzien, of hij kan ervoor kiezen om u geen reden te geven.
Stap 7. Wacht op een reactie van de koper
De koper kan op uw verzoek reageren en krijgt de mogelijkheid om zijn feedback aan te passen.
Methode 3 van 3: Feedback verwijderen of aanpassen
Stap 1. Bekijk de feedbackrichtlijnen van eBay
Er zijn bepaalde omstandigheden waarin eBay automatisch feedback verwijdert.
- Het is het algemene beleid van eBay om geen enkele reactie te verwijderen of te blokkeren die een koper voor je achterlaat. Deze opmerkingen worden meestal een onderdeel van uw permanente registratie op de site, waardoor toekomstige kopers kunnen vertrouwen op het feedbacksysteem om uw reputatie als koper nauwkeurig te beoordelen.
- Als de koper zich echter niet heeft gehouden aan het feedbackbeleid van eBay, kun je de negatieve of neutrale feedback mogelijk laten verwijderen.
Stap 2. Identificeer het defect in de feedback
Als je eBay wilt verzoeken om negatieve feedback te verwijderen, moet je aantonen dat dit een van de soorten defecten is die eBay normaal gesproken automatisch zou verwijderen.
- Verkopen die niet soepel verlopen, worden door eBay "defecten" genoemd en worden als zodanig gecategoriseerd op uw verkopersdashboard. Deze problemen worden bijgehouden in uw transactiedefectpercentage, het percentage van uw verkopen met gebreken.
- Elke woensdag beoordeelt eBay defecten en verwijdert automatisch defecten die voldoen aan de vereisten die zijn uiteengezet in het feedbackbeleid van het bedrijf.
- Feedback die in aanmerking komt voor automatische verwijdering omvat problemen die zijn opgetreden als direct gevolg van een probleem of fout met een eBay-site, of transacties waarvoor de koper een PayPal-aankoopbeschermingszaak of een eBay-geld-terug-garantieverzoek heeft ingediend en de zaak in het voordeel van de verkoper is beslist.
- Als een opmerking in strijd is met het eBay-beleid, zoals het opnemen van godslastering of links, kan de opmerking zelf worden verwijderd, maar de beoordeling of gerelateerde informatie wordt niet verwijderd.
Stap 3. Neem contact op met eBay om te vragen de feedback te verwijderen
Zodra je het type defect hebt bepaald, vraag je eBay om het te verwijderen.
