British Gas is een van de grootste energie- en gasleveranciers in het Verenigd Koninkrijk. Als je problemen hebt met je gas of vragen hebt over je factuur of account, kun je de klantenservice bellen, een e-mail sturen of online met een vertegenwoordiger chatten. Als uw probleem niet tijdig wordt opgelost, zijn er ook andere stappen die u kunt nemen, zoals het indienen van een formele klacht of contact opnemen via sociale media.
Stappen
Methode 1 van 3: British Gas bellen
Stap 1. Bel 0333 202 9532 om contact op te nemen met de klantenservice
Als u dit nummer belt, wordt u doorverbonden met een klantenservicemedewerker van British Gas die u naar de juiste afdeling kan verwijzen. Dit is een snelle manier om telefonisch met een medewerker van de klantenservice te spreken. U kunt dit nummer ook gebruiken om een klacht van een klant in te dienen.
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur. De klantenservice is op zondag gesloten
Stap 2. Bel 0333 200 8899 als uw services niet werken
Bel dit nummer als je gas of verwarming niet goed werkt. Dit nummer dient u ook te bellen als u lekkende waterleidingen heeft. Zodra u met iemand spreekt, zal British Gas een afspraak maken voor een technicus om het probleem op te lossen. Als het probleem gemakkelijk kan worden opgelost, kunnen ze het probleem mogelijk zelfs telefonisch oplossen.
Vertegenwoordigers op dit nummer zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
Stap 3. Bel 0333 200 8899 om rekeningen te betalen of te bekijken
Als u uw rekening wilt betalen, bekijken of bespreken met een vertegenwoordiger, kunt u dit nummer bellen. Net als bij de klantenservice zijn vertegenwoordigers op dit nummer bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur. Op zondag is de dienst gesloten.
Stap 4. Escaleer uw probleem door te bellen naar 0333 202 9774
Bel dit nummer om uw probleem te escaleren naar het Customer Service Director Team en contact op te nemen met een manager. Het is het beste om de andere contactmethoden te doorlopen voordat u het probleem naar een directeur escaleert.
- Als u bijvoorbeeld met de klantenservice hebt gesproken en de vertegenwoordiger onbeleefd was en uw probleem niet heeft opgelost, moet u het probleem escaleren naar een manager.
- Als u de andere nummers heeft geprobeerd te bellen en u niet kunt bereiken, belt u dit nummer.
Stap 5. Bel 0800 111 999 als u gas ruikt in uw huis
Als u gas ruikt of bang bent dat er een koolmonoxidelek is, belt u dit nummer om contact op te nemen met de hulplijn van de Gas Hulpdiensten. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
Methode 2 van 3: Online contact opnemen met British Gas
Stap 1. Chat online met een medewerker van de klantenservice
Ga naar https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ en klik op de blauwe "Chat"-knop in de rechterbenedenhoek om een livechat met een vertegenwoordiger te starten. Deze persoon zal meestal eenvoudige problemen met uw account en factuur kunnen oplossen of u het nummer kunnen geven aan de afdeling die u nodig heeft.
Stap 2. Escaleer klachten door naar hun klachtenpagina van klanten te gaan
Als u op een andere manier contact hebt opgenomen met British Gas en zij niet reageren, kunt u het probleem escaleren naar hun afdeling voor klantenklachten. Ga naar https://www.britishgas.co.uk/complaints.html en zoek het gedeelte dat uw probleem het beste beschrijft om het juiste e-mailadres te bepalen. Zorg ervoor dat u uw ervaring en het probleem dat u ondervindt met hun service in de hoofdtekst van de e-mail beschrijft.
- Deze methode moet als laatste redmiddel worden bewaard.
- Als u niet tevreden bent met de installatie van de ketel en het centrale verwarmingssysteem, kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]
- Als u een klacht heeft over uw ketellening, kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]
- Als u een probleem heeft met de installatie van een oplader voor elektrische voertuigen, kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]
- Ga voor andere klachten naar https://www.britishgas.co.uk/complaints.html om het juiste e-mailadres of telefoonnummer te bepalen.
Methode 3 van 3: Alternatieve methoden gebruiken
Stap 1. Neem contact op met British Gas op Twitter of Facebook
U moet deze methode niet gebruiken, tenzij u rechtstreeks contact met hen heeft geprobeerd zonder resultaat. U kunt online contact opnemen met British Gas door @BritishGas of @BritishGasHelp te tweeten. Dit kan voldoende aandacht krijgen voor iemand om contact met u op te nemen en uw probleem op te lossen.
Stap 2. Stuur British Gas een brief
Stuur British Gas een brief om hen te prijzen voor hun service of om een officiële klacht in te dienen. Adresseer de brief aan British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Vergeet niet om de portokosten mee te sturen, zodat uw brief niet teruggestuurd wordt.
Typ de brief als je een slecht handschrift hebt
Stap 3. Log een formele klacht in als uw probleem niet binnen 8 weken is opgelost
Als u een lopend probleem heeft dat British Gas weigert op te lossen, kunt u een officiële klacht indienen bij de energieombudsman. Om een klacht in te dienen, stuurt u een e-mail naar [email protected], belt u 0330 440 1624 of stuurt u een brief naar Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
