Electronic Arts (EA) is een Amerikaans bedrijf dat videogames ontwikkelt en een van de grootste in de branche, met verschillende populaire gametitels, zoals Battlefield, Need for Speed en SIMS, om er maar een paar te noemen. Als je een van de games speelt die door EA zijn uitgebracht en je ondervindt problemen met een van de titels, dan heeft Electronic Arts een zeer toegankelijke en specifieke klantenservice waarmee je contact kunt opnemen om een probleem aan de orde te stellen, om hulp te vragen en de problemen op te lossen. probleem.
Stappen
Stap 1. Ga naar de contactpagina van de EA-website
Open de browser op uw computer, typ https://help.ea.com/en/contact-us/ in de adresbalk en druk op "Enter".
Stap 2. Zoek de game waarvoor je een vraag wilt stellen
Sommige voorgestelde spellen worden op de pagina weergegeven en u kunt op de linker- en rechterpijl aan de zijkanten klikken om langs deze suggesties te bladeren.
Als de game die je zoekt hier niet wordt weergegeven, typ je de naam van de game in het veld 'Zoek in alle producten' in de rechterbovenhoek van de pagina. Hieronder wordt een lijst weergegeven met gametitels die nauw verband houden met wat u zoekt
Stap 3. Selecteer het spel
Zodra je de game hebt gevonden die je zoekt, klik je erop en klik je vervolgens op de oranje knop Volgende rechtsonder op de pagina.
Stap 4. Selecteer een probleem
Nadat je op een gametitel hebt geklikt, wordt onderaan de pagina een lijst met veelgestelde problemen weergegeven. Als uw probleem hier wordt vermeld, klikt u op de link en de antwoorden op deze veelvoorkomende problemen worden weergegeven.
Als uw specifieke probleem niet in de lijst staat, gaat u verder door op de knop Volgende te klikken
Stap 5. Selecteer het platform voor je game
Niet alle games zijn beschikbaar op alle platforms. Daarom variëren, afhankelijk van de game die je hebt geselecteerd, de platforms die in de lijst met keuzes worden weergegeven. Dit zijn de platforms waar EA games voor heeft:
- Playstation (zowel console als draagbare draagbare apparaten)
- Xbox/Xbox 360
- Android (telefoons en tablets)
- Apple (iPhone en iPad)
- Kindle
- Selecteer eenvoudig uw platform uit de lijst en klik nogmaals op de oranje knop Volgende rechtsonder op de pagina om verder te gaan.
Stap 6. Selecteer een onderwerp voor uw probleem
Klik op de vervolgkeuzelijst en kies het onderwerp dat het meest verband houdt met uw probleem.
- Nadat u een probleem heeft geselecteerd, kunt u het meer beschrijven in het onderstaande tekstvak. U kunt slechts 100 tekens gebruiken om het te beschrijven, dus wees zo duidelijk en beknopt als u kunt.
- Klik op de knop Volgende om verder te gaan.
Stap 7. Kies hoe je wilt dat EA contact met je opneemt
Na onderzoek van uw bezorgdheid, zal de klantenondersteuning van EA proberen contact met u op te nemen over het antwoord op uw vragen. U kunt kiezen uit drie manieren van contact:
- Answer HQ-Hiermee gaat u naar een specifiek gedeelte van de Answer HQ-site van EA dat het meest relevant is voor uw probleem. Answer HQ is een community-site, net als een forum, voor alle niveaus van EA-spelers over de hele wereld die antwoorden willen delen of voor mensen zoals jij die vragen hebben of problemen hebben die moeten worden opgelost.
- Live Chat-Als je deze methode selecteert, wordt er een klein browservenster geopend en kun je online chatten met een EA-klantvertegenwoordiger. Dit is de snelste manier om uw vragen te beantwoorden, maar het kan zijn dat u even moet wachten voordat u met een vertegenwoordiger kunt praten, vooral wanneer er veel mensen zijn die via livechat om ondersteuning proberen te vragen.
- E-mail-Voor deze optie voert u gewoon uw voor- en achternaam in, het e-mailadres waarop u hun reactie wilt ontvangen en aanvullende informatie die u over het probleem wilt toevoegen. EA stuurt haar antwoord naar het door u opgegeven e-mailadres.
Stap 8. Noteer de ticket-ID
Nadat je de manier hebt geselecteerd om contact met je op te nemen, ontvang je een ticket-ID voor je probleem. Noteer deze ID. In het geval dat u hetzelfde probleem opnieuw tegenkomt of het probleem niet is opgelost, kunt u de ID aan een EA-vertegenwoordiger geven zodat zij uw zaak kunnen heropenen en u onmiddellijk een reactie kunt krijgen.
Stap 9. Wacht tot EA contact met je opneemt
Afhankelijk van de manier waarop u wilt dat er contact met u wordt opgenomen, zal EA binnen 24 uur contact met u opnemen om meer details te vragen of u een aantal mogelijke oplossingen voor uw probleem te laten uitproberen.
Tips
- Momenteel is dit de enige manier om contact op te nemen met EA.
- Als je game een account gebruikt, zoals die voor mobiele apparaten zoals iPhone en Android, moet je mogelijk eerst je accountgegevens (oorsprongsaccount) invoeren.
- Aangezien Answer HQ een open community-site is, moet u rekening houden met uw manieren bij het plaatsen van antwoorden en altijd de juiste internetetiquette gebruiken.
