Als je een probleem hebt met een Nintendo-product, zoals je Switch of 3DS-videogameconsole, kun je contact opnemen met de klantenservice van het bedrijf om het op te lossen. Hoewel het proces niet zo eenvoudig is, kun je ook om andere redenen contact opnemen met Nintendo, zoals om een geschil met het Creator Program op te lossen, een productdonatie aan te vragen voor een goed doel of toegang te krijgen tot de persbronnen van het bedrijf.
Stappen
Methode 1 van 3: Contact opnemen met de Nintendo-klantenservice
Stap 1. Bezoek de website voor klantenondersteuning van Nintendo voor algemene hulp
Voordat je contact opneemt met Nintendo met een technisch probleem, ga je naar hun officiële website voor klantenondersteuning op https://www.nintendo.com/consumer/ om te zien of er een eenvoudige oplossing voor je probleem is. De website voor klantenondersteuning is bijzonder goed voor het vinden van informatie met betrekking tot:
- Gameconsole instellen
- Je My Nintendo-account
- Controller en geheugenstoringen
- Digitale aankopen
- Problemen met internetverbinding
Stap 2. Plaats een bericht op het klantenondersteuningsforum van Nintendo voor aanvullende hulp
Naast hun belangrijkste ondersteuningswebsite, host Nintendo een klantenondersteuningsforum op https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home waar gebruikers een vraag kunnen stellen die de wereld kan zien. De meeste vragen worden beantwoord door medegebruikers, hoewel sommige antwoorden krijgen van officiële Nintendo-moderators.
Als je geen oplossing voor je probleem kunt vinden op de hoofdwebsite voor klantenondersteuning van Nintendo, zoek dan op de forums naar een verborgen of begraven antwoord
Stap 3. Bel de klantenservice van Nintendo voor grote problemen
Voor problemen die je niet online kunt oplossen, bel je de officiële klantenservice van Nintendo op 1-800-255-3700. Eenmaal verbonden, selecteert u in welke categorie uw probleem past en wacht u op de volgende beschikbare operator.
- Je kunt elke dag van de week contact opnemen met Nintendo van 06.00 uur tot 19.00 uur Pacific Time.
- Veel gamers prijzen Nintendo's hotline voor klantenondersteuning vanwege de snelheid en vriendelijkheid, dus je operator zou je snel en met weinig gedoe moeten kunnen helpen.
Stap 4. Maak geen verbinding met Nintendo via sociale media
Nintendo gebruikt hun sociale media-accounts uitsluitend voor advertenties, wat betekent dat ze niet reageren op verzoeken van de klantenservice die zijn ingediend via Facebook, Twitter, Instagram en andere platforms. Als je Nintendo een bericht hebt gestuurd via een van deze kanalen, verwacht dan geen reactie.
In zeldzame gevallen zal het sociale-mediateam van Nintendo privé contact opnemen met fans, hoewel dit meestal is gereserveerd voor gevallen waarin een fanpost viraal gaat
Methode 2 van 3: Contact opnemen met de andere afdelingen van Nintendo
Stap 1. Los problemen met het Creator Program op via de hotline voor klantenondersteuning
Als je deel uitmaakt van Nintendo's YouTube Creator-programma, moeten de meeste problemen rechtstreeks via je officiële creator-account worden afgehandeld. Als je echter een probleem hebt dat menselijke hulp vereist, raadt Nintendo je aan om hun algemene hotline voor klantenondersteuning te bellen op 1-800-255-3700.
Als je YouTube-video een DMCA-claim heeft ontvangen van iemand anders dan Nintendo, moet je het probleem rechtstreeks via YouTube oplossen
Stap 2. Neem contact op met het persteam van Nintendo via e-mail of hun officiële website
Nintendo heeft een online persmap voor mensen die nieuwsbedrijven, gameretailers en soortgelijke professionele organisaties vertegenwoordigen. Je kunt toegang tot de kit aanvragen via https://press.nintendo.com/, of je kunt rechtstreeks contact opnemen met het Nintendo-persteam via [email protected].
Om toegang te krijgen tot de persmap, moet je informatie verstrekken over wat voor soort baan je hebt en waarom je toegang tot de kit nodig hebt om deze te voltooien
Stap 3. Stuur een e-mail naar het liefdadigheidsteam van Nintendo om productdonaties aan te vragen
Af en toe doneert Nintendo producten aan officieel geregistreerde liefdadigheids- en serviceorganisaties. Nintendo behandelt deze situaties per geval, dus neem contact op met [email protected] om je doel uit te leggen en een donatie aan te vragen.
Stap 4. Bel Nintendo PR of vul hun webformulier in om contact op te nemen met de media
Als je een verslaggever of zakelijke professional bent die contact zoekt met Nintendo-media, vul dan een contactformulier in op https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp of bel het PR-team van Nintendo op 425-882- 2040.
Hoewel het PR-team van Nintendo zich voornamelijk richt op het assisteren van mediaprofessionals, kun je contact met hen opnemen als je een verzoek of verhaal hebt dat tot goede publiciteit kan leiden
Methode 3 van 3: Reparaties aanvragen
Stap 1. Stel een reparatie in via de klantenservice van Nintendo
Nintendo biedt reparaties aan voor al hun huidige generatie systemen, inclusief de Switch, 3DS en Wii U, maar ook voor oudere consoles zoals de Wii en DS. Om online een reparatie aan te vragen, gaat u naar de officiële website van Nintendo voor klantenondersteuning op https://www.nintendo.com/consumer/ en klikt u op de knop met het label Reparaties. Volg daarna de applicatie op het scherm en de verzendinstructies.
- Nintendo biedt reparatieservices voor consoles, ongeacht hun garantiestatus, hoewel voor systemen met een verlopen garantie reparatiekosten in rekening kunnen worden gebracht.
- In sommige gevallen zal Nintendo een kapotte console gewoon vervangen in plaats van deze te repareren.
Stap 2. Controleer je reparatiestatus via de officiële website van Nintendo
Nadat je een systeem hebt opgestuurd voor reparatie, kun je snel controleren hoe het ervoor staat door naar de webpagina met de bestel- en reparatiestatus van Nintendo te gaan. Houd er rekening mee dat u, om de status van uw console te zien, het officiële reparatienummer en uw postcode moet weten.
Reparatie duurt in de meeste gevallen 2 tot 3 weken
Stap 3. Ontdek je reparatiestatus via de klantenservice-hotline van Nintendo
Naast de officiële webpagina kun je je console ook controleren door de klantenservice van Nintendo te bellen op 1-800-255-3700 en de gesproken instructies te volgen. Nadat je de status van je bestelling hebt gehoord, heb je de mogelijkheid om met een servicevertegenwoordiger te spreken voor aanvullende informatie.
Waarschuwingen
- Nintendo accepteert niet langer verzoeken om klantenservice via e-mail, en ze bieden ook geen live chatroom voor hulp.
- Als je een product hebt gekocht bij een externe verkoper zoals Gamestop of Best Buy, moet je contact met hen opnemen voor problemen met facturering.
