Heb je een vraag voor Eventbrite? Er zijn tal van manieren om in contact te komen, afhankelijk van uw specifieke behoeften. Eventbrite heeft geen telefoonnummer voor de klantenservice, maar ze hebben een uitgebreid online helpcentrum en klantenondersteuning op sociale media. We zijn hier om u door elke optie te leiden, zodat u uw vragen en zorgen zo snel mogelijk kunt oplossen.
Stappen
Methode 1 van 3: Online Helpcentrum
Stap 1. Open eventbrite.com/support/contact-us in je webbrowser
Eventbrite beantwoordt alle vragen van klanten via de ondersteuningspagina van hun website. Deze webpagina is mobielvriendelijk, dus u zou geen problemen moeten hebben om hem op uw telefoon of tablet te openen.
Ga naar eventbrite.co.uk/support/contact-us als je in het Verenigd Koninkrijk woont
Stap 2. Selecteer een categorie onder de vraag “Waar kunnen we je mee helpen?
Je zou de opties moeten zien: "een evenement organiseren", "Ik ga naar een evenement" of "anders". Kies de optie die het beste overeenkomt met uw vraag, waardoor hieronder meer prompts worden weergegeven.
De knop "Een evenement organiseren" bevat een symbool van een papieren ticket, terwijl de knop "Ik ga naar een evenement" wordt weergegeven door een symbool van een stokfiguur. De knop "overig" bevat een ballonsymbool
Stap 3. Klik op een prompt die wordt vermeld onder 'selecteer een onderwerp
Kies, zoals je eerder deed, de optie die het beste aansluit bij je vraag of probleem. Hier zijn de verschillende onderwerpen waaruit u kunt kiezen, per categorie:
-
Evenement organiseren:
Uitbetalingen en facturen; Tarieven en pakketten; Evenementenlijst; Tickets en inventaris; Promotiemiddelen; Bezoekers informatie; Bestellingen en aanwezigen beheren; apparatuur; Rapportage en analyse; Account instellingen; Juridische, vertrouwens- of privacykwestie; Eventbrite App Marketplace
-
Ik ga naar een evenement:
Tickets en bonnen; restituties; Uw bestelling beheren; Vragen over een evenement; Het registreren of kopen van tickets; Account en profiel; Juridische, vertrouwens- of privacykwestie; Niet-herkende afschrijving
-
Ander:
Niet-herkende aanklacht en Juridisch, vertrouwens- of privacyprobleem
Stap 4. Kies uit een lijst met subprompts
Scroll naar de onderkant van de pagina om nog meer specifieke opties te vinden die betrekking hebben op uw vraag. Tik of klik op de prompt die het beste op u van toepassing is.
- Als je bijvoorbeeld de knop 'Niet-herkende afschrijving' selecteert, zie je sub-prompts zoals 'Niet-herkende afschrijving', 'Facturen van Eventbrite', 'Dubbele/in behandeling zijnde afschrijving' en 'Vind tickets of ontvangst-/orderbevestiging'.
- Als je op 'Account en profiel' tikt, zie je opties zoals 'Problemen met inloggen', 'E-mailvoorkeuren en afmeldingen', 'Privacy-instellingen', 'Opgeslagen creditcards', 'Eventbrite-accounts samenvoegen', 'Eventbrite-account sluiten',” en “Affiliate programma.”
Stap 5. Volg de voorgestelde instructies onderaan de webpagina
Sommige subprompts kunnen leiden tot een opeenstapeling van nuttige informatie, terwijl andere u kunnen vragen een digitaal formulier in te vullen en in te dienen. Sommige subprompts linken zelfs naar gerelateerde artikelen, die nuttig advies kunnen geven.
- Als je bijvoorbeeld een terugbetaling wilt, vraagt Eventbrite je een formulier in te vullen met je voornaam, achternaam, e-mailadres, evenement-URL-adres en meer. Vervolgens kunt u meer in detail treden met de velden 'onderwerp' en 'bericht'. Eventbrite geeft geen geschatte reactietijd, maar het kan wat langer duren om te antwoorden als je tijdens een vakantie contact met hen opneemt.
- Als je een subprompt selecteert zoals 'Tickets of ontvangst-/bestellingsbevestiging vinden', geeft Eventbrite een paragraaf met nuttige informatie, samen met een link naar een langer artikel.
Methode 2 van 3: Sociale media
Stap 1. Stuur een bericht naar het @EventbriteHelp Twitter-account
Volgens hun profiel is het Eventbrite Help-account tussen maandag en vrijdag actief in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Tik op het enveloppictogram op hun profielpagina om ze een direct bericht te sturen.
- Vind het Twitter-profiel hier:
- Je zou kunnen zeggen: "Mijn naam is Sarah Tills en mijn oorspronkelijke bestelnummer is GX7L0W2. Ik was mijn recente facturen aan het controleren en zag dat ik dubbele afschrijvingen van Eventbrite had. Hoe zou ik dit gaan oplossen?” of "Mijn naam is Jamie Stewart en ik heb vorige week een account bij jullie gemaakt. Ik zag onlangs een afschrijving op mijn bankrekening van Eventbrite, maar ik kan me niet herinneren dat ik iets heb gekocht. Kunt u hier enig licht op werpen?”
- Vermeld waar mogelijk alle relevante account- of bestelinformatie in uw bericht. Screenshots kunnen ook een grote hulp zijn!
Stap 2. Schiet ze een bericht op Facebook
Zoek naar 'Eventbrite' op Facebook om hun openbare profiel op te halen. Zoek naar een chatballonpictogram met een horizontale bliksemschicht in het midden. Dit opent een direct bericht met het officiële profiel van Eventbrite. Stuur een gedetailleerd bericht over je vraag of probleem en wacht tot hun Facebook-team contact met je opneemt.
- Bekijk hier de Facebook-pagina:
- Je zou kunnen zeggen: "Ik heb problemen met inloggen op mijn Eventbrite-account. Als ik op de link "wachtwoord vergeten" klik, gebeurt er niets. Wat moet ik doen? Ter referentie: mijn e-mailadres voor aanmelding is [email protected].”
- Eventbrite geeft geen geschatte reactietijd op hun Facebook-profiel, dus wacht een paar dagen voordat je een vervolgbericht stuurt.
Stap 3. Stuur een bericht naar het @eventbrite-profiel op Instagram
Gebruik je mobiele telefoon of tablet om het 'Eventbrite'-profiel in je Instagram-app te openen. Tik op het enveloppictogram op het profiel om een direct bericht naar hun account te sturen.
- Hier is de Instagram-pagina:
- Op hun Instagram-profiel stelt Eventbrite voor om contact op te nemen via Twitter of Facebook om contact op te nemen met de klantenondersteuning. Misschien wil je die mogelijkheden eerst proberen voordat je het bedrijf een bericht stuurt op Instagram.
Methode 3 van 3: Contactpagina (voor verkoopteam)
Stap 1. Bel 877-620-9578 om rechtstreeks in contact te komen met het Eventbrite-verkoopteam
Gebruik dit nummer alleen als je algemene vragen hebt over je evenement en hoe Eventbrite werkt. Als je een specifieke vraag of probleem hebt over een bestaande bestelling, gebruik dan het online Helpcentrum, Facebook of Twitter.
Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, belt u 8081 689 320
Stap 2. Vul het digitale formulier in op de “contact” pagina als u niet direct een reactie wenst
Dit formulier is bedoeld voor bedrijven die met Eventbrite willen werken, niet voor klanten met vragen en opmerkingen. Als je met Eventbrite wilt werken, geef dan je e-mailadres, land/regio, voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, gemiddelde ticketprijs, gemiddelde opkomst en het aantal evenementen dat je per jaar organiseert op.
Vind het formulier hier:
Stap 3. Wacht tot Eventbrite contact met je opneemt
Ze vermelden geen geschatte responstijd op hun website, dus houd uw e-mailinbox en/of telefoonvoicemail in de gaten. Als je binnen een paar dagen niets hoort, stuur ze dan een ander formulier via de webpagina "contacteer ons".
